Tickets
- Mesa de ayuda con estado y prioridad
- Categorías de soporte
- Asignación a responsables
Clientes, mercadeo y servicio · Toxo ERP
Cada solicitud con número, responsable y tiempo de respuesta
La mesa de soporte de Toxo ERP registra cada solicitud como un ticket con categoría, prioridad, responsable y acuerdo de nivel de servicio (SLA), guarda las respuestas en una base de conocimiento, propone con el asistente de soporte la primera respuesta de cada caso con su fuente para que una persona la apruebe, y mide en reportes y en su tablero cuánto se tarda el equipo en atender.
- Tickets con SLA
- Respuesta sugerida con su fuente
- Reportes de atención
El problema
Qué problema resuelve
- Las solicitudes llegan por correo, llamada y chat, y algunas nunca se responden.
- No se sabe cuánto tarda el equipo en resolver ni quién tiene más carga.
- Las mismas preguntas se contestan una y otra vez desde cero.
Funciones
Qué hace Mesa de soporte
Niveles de servicio
- SLA por tipo de solicitud
- Tablero de soporte
- Reportes de soporte
Base de conocimiento
- Artículos escritos o creados desde un caso resuelto
- Carga de documentos de texto, Word o CSV
- Casos resueltos de la misma empresa como referencia
Asistente de soporte (se activa por empresa)
- Respuesta sugerida para cada caso nuevo, con la fuente a la vista
- Una persona la aprueba, la edita, la descarta o la pasa a un compañero
- También para los casos que el cliente abre en su portal
- Nunca usa datos de otra empresa
- Resultados: aprobadas, editadas y tiempo de primera respuesta
Beneficios
Lo que gana su empresa
Nada se pierde
Cada solicitud tiene número y dueño.
Tiempos medidos
El SLA muestra qué está por vencer.
Respuestas más rápidas
El asistente propone la primera respuesta desde la base de conocimiento.
Control humano
Ninguna respuesta sale sin que una persona la apruebe.
Sin costo por consulta
La búsqueda corre en el servidor; la IA gratuita es opcional y solo recibe el texto del caso sin datos de contacto.
Para quién es
Pensado para
- Empresas de servicios y tecnología
- Departamentos de atención al cliente
- Equipos internos de TI
Integración
Cómo se conecta con el resto de Toxo
Toxo ERP es una sola plataforma: los sistemas comparten clientes, artículos, permisos y contabilidad, así que cada dato se registra una vez.
- CRM y asistentes comerciales: los casos del cliente se ven junto a su historia comercial.
- Facturación electrónica y ventas: el cliente consulta sus casos desde el portal del cliente.
En resumen
Mesa de soporte en pocas palabras
- Qué es
- La mesa de soporte de Toxo ERP registra cada solicitud como un ticket con categoría, prioridad, responsable y acuerdo de nivel de servicio (SLA), guarda las respuestas en una base de conocimiento, propone con el asistente de soporte la primera respuesta de cada caso con su fuente para que una persona la apruebe, y mide en reportes y en su tablero cuánto se tarda el equipo en atender.
- Para quién
- Empresas de servicios y tecnología; Departamentos de atención al cliente; Equipos internos de TI.
- Dónde se usa
- En el navegador de la computadora o del celular, sin instalar programas. Los datos quedan en la nube de LatamPymes.
- Parte de
- Toxo ERP, la plataforma de gestión de LatamPymes para pymes de Costa Rica y Latinoamérica.
- Precio
- Planes vigentes en latampymes.com/precios.
- Información actualizada
- Octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué es un SLA?
Es el tiempo máximo comprometido para responder o resolver un tipo de solicitud. La mesa de soporte lo calcula por ticket y muestra lo que está por vencer.
¿Puedo usarlo para soporte interno?
Sí. Sirve tanto para clientes externos como para solicitudes internas de su equipo.
¿El asistente responde solo a los clientes?
No. Propone la respuesta con la fuente que usó y una persona la aprueba tal cual o editada; si no encuentra una fuente confiable, pasa el caso a una persona. Se activa por empresa.
¿Cuánto cuesta Mesa de soporte?
Los planes y precios vigentes están publicados en latampymes.com/precios. Si no sabe cuál le conviene, escríbanos por WhatsApp al 7174-3363 y se lo recomendamos según el tamaño de su operación.
¿Necesito instalar algo?
No. Toxo funciona en el navegador de la computadora y del celular. Solo necesita internet y un usuario; los permisos se dan por puesto.
¿Lo vemos con los datos de su empresa?
Escríbanos por WhatsApp al 7174-3363: le mostramos la mesa de soporte con una empresa de demostración y le decimos por dónde empezar.