Tickets organizados
Cada consulta se convierte en un ticket con número único, categoría, prioridad y estado. Nada se pierde, todo queda registrado y trazable.
Mesa de Ayuda · Help Desk Profesional para PYMES
Resolvé consultas y gestioná
Resolvé consultas y gestioná
tickets sin caos
Sistema de soporte con tickets, priorización, SLAs y control centralizado de solicitudes. Para equipos de TI, empresas de servicios y cualquier negocio que quiera atender mejor.
SLAs
Tiempos garantizados
Ilimitados
Tickets por mes
100%
En la nube
Todo lo que tu equipo de soporte necesita
Porque atender clientes con correos y chats dispersos genera errores, duplicados y clientes frustrados. Necesitás un sistema centralizado.
SLAs y prioridades
Definí tiempos máximos de respuesta por tipo de ticket. El sistema alerta cuando un ticket está cerca de vencer su SLA antes de que se incumpla.
Portal de clientes Próximamente
Portal externo para que tus clientes abran tickets, consulten el estado y reciban notificaciones sin llamar a soporte. En desarrollo.
Reportes de soporte
Visualizá tiempo promedio de resolución, tickets por agente, categorías más frecuentes y cumplimiento de SLAs. Identificá cuellos de botella antes de que escalen.
Cinco pasos y tu mesa de ayuda ya está operando
Nos encargamos de la configuración inicial. Vos solo empezás a gestionar tickets.
Configuramos la mesa de ayuda
Cargamos tus categorías, departamentos, agentes y reglas de priorización según el flujo de tu negocio.
Definís tus SLAs
Configurás los tiempos máximos de respuesta y resolución por categoría y prioridad. El sistema alerta automáticamente antes del vencimiento.
Tus clientes envían tickets
Desde el portal de clientes, por correo o WhatsApp. Cada canal genera un ticket en el sistema centralizado.
Tu equipo resuelve
Los agentes ven, asignan, escalan y resuelven tickets desde un panel centralizado. El cliente recibe actualizaciones automáticas.
Reportes al instante
Medís rendimiento, cumplimiento de SLAs y categorías problemáticas para mejorar tu servicio continuamente.
Elegí el plan que se adapta a tu equipo
Sin sorpresas, sin letra chica. Todos los planes incluyen soporte local.
Pack Básico
Hasta 3 agentes
₡9.990
/ mes
Ideal para pymes y equipos pequeños que quieren dejar de gestionar soporte por correo y WhatsApp.
- Hasta 3 agentes de soporte
- Hasta 100 tickets/mes
- Categorías y prioridades
- Soporte por WhatsApp
Pack Profesional
Hasta 10 agentes
₡19.990
/ mes
Para empresas con equipos de soporte activos que necesitan SLAs, portal de clientes y reportes de rendimiento.
- Hasta 10 agentes
- Tickets ilimitados
- SLAs configurables
- Portal de clientes (próx.)
- Soporte prioritario
Pack Empresarial
Agentes ilimitados
₡34.990
/ mes
La solución completa para empresas con múltiples departamentos de soporte y necesidades avanzadas de reportería.
- Agentes ilimitados
- Multi-departamento
- Historial completo de auditoría
- Reportes avanzados
- Soporte dedicado
¿No sabés cuál elegir? Escribinos por WhatsApp y te asesoramos sin costo.
Latam PYMES entiende el soporte de PYMES. Siempre.
Diseñamos el sistema escuchando a jefes de soporte, técnicos y gerentes que querían salir del caos del correo.
Soporte real
Un equipo humano te responde por WhatsApp, teléfono o videollamada. Sin bots, sin tickets eternos.
Todo integrado
La mesa de ayuda se conecta con el CRM y los módulos de clientes de Latam PYMES. Contexto completo del cliente en cada ticket.
Datos seguros
Historial de tickets, conversaciones y datos de clientes protegidos con los más altos estándares de seguridad en la nube.
Escala con vos
Empezás con 3 agentes y llegás a agentes ilimitados sin cambiar de plataforma. El sistema crece con tu equipo.
SLAs
Tiempos garantizados
Ilimitados
Tickets por mes
Multi-dep.
Departamentos de soporte
Resolvemos tus dudas antes de que las tengas
Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp.
No. El portal de clientes es 100% web y funciona desde cualquier navegador sin instalaciones. Tus clientes acceden con su correo y contraseña, y desde ahí envían y consultan el estado de sus tickets.
Podés recibir tickets desde el portal web y también crear tickets manualmente desde el panel de agentes para consultas que llegan por teléfono, WhatsApp o en persona. Todos quedan centralizados en el mismo sistema.
El sistema envía alertas automáticas al agente asignado y al supervisor cuando el tiempo de respuesta está próximo a vencer. Los tickets en riesgo aparecen destacados en el panel para que ninguno se pase por alto.
Sí. Los tickets pueden asignarse manualmente o con reglas automáticas basadas en categoría, departamento o carga de trabajo del agente. También podés reasignar y escalar tickets cuando sea necesario.
Sí. Cada cliente tiene un historial completo con todos sus tickets, conversaciones, tiempos de resolución y estado. Cuando integra con el CRM de Latam PYMES, el agente ve el perfil completo del cliente directamente desde el ticket.
Tu equipo de soporte merece trabajar sin caos.
No perdás más consultas entre correos y chats. Con Latam PYMES centralizás tickets, medís tiempos y cumplís SLAs desde una sola plataforma — con soporte real que te acompaña desde el primer día.