Mesa de Soporte: Organice la Atención al Cliente con Tickets y SLAs
¿Su soporte técnico vive en WhatsApp y correos sueltos? Nuestro sistema de mesa de ayuda organiza cada solicitud en tickets con prioridad, SLAs y seguimiento. Con portal de autoservicio y base de conocimiento para que sus clientes encuentren respuestas sin esperar.
Soporte organizado, clientes satisfechos
Gestión de tickets
Cada solicitud se convierte en un ticket con prioridad, asignación y seguimiento hasta su resolución.
SLAs configurables
Defina tiempos de respuesta y resolución por prioridad. Alertas automáticas ante incumplimiento.
Base de conocimiento
Artículos de ayuda para que los clientes resuelvan dudas comunes por su cuenta.
Portal de clientes
Sus clientes crean tickets, consultan estado y revisan historial desde su propio portal.
Métricas de soporte
Tiempo promedio de resolución, tickets por categoría, satisfacción y carga por agente.
Integración con CRM
Historial de tickets vinculado al perfil del cliente para contexto completo en cada interacción.
Preguntas frecuentes
Los clientes pueden crear tickets por email, formulario web o portal de autoservicio. Su equipo también puede crear tickets manualmente.
Sí. Configure tiempos de respuesta y resolución por prioridad. El sistema alerta cuando un ticket está por vencer su SLA.
Sí. Publique artículos de ayuda para que los clientes resuelvan dudas comunes sin crear ticket.
Sí. El historial de tickets queda asociado al perfil del cliente en el CRM para tener contexto completo.
¿Quiere organizar su soporte al cliente?
Solicite un diagnóstico gratuito y le mostramos cómo estructurar su atención con tickets y SLAs.